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退款和退貨政策

由於訂單完成後款項已撥款賣家,若訂單已完成後才發現商品異常(如:缺件/破損)等狀況需要申請退貨退款時,請直接透過郵件通知賣家,由買賣雙方達成退貨退款共識與協調退貨退款方式。

如需協助,仍需請買家先以郵件通知賣家此筆訂單已完成,但因故需申請退貨退款。
待賣家同意,或賣家不同意、賣家兩天以上無回應時,請參考以下步驟:

如賣家同意退貨/退款,您需依照下方步驟與賣家確認:

1.請與賣家確認商品寄回方式(怎麼退、退到哪),或者由賣家自行派車。

2.商品退回之後保留寄回證明,且透過郵件拍照回傳給予賣家。

3.使用郵件與賣家確認退款方式,可由賣家私下退款(您需提供銀行或郵局帳號匯款);若賣家需由系統退費,

請賣家主動提供雙方完整截圖與此句聲明:

【訂單編號_________________買家帳號___________訂單金額NT$______,】。

⚠️待客服收到資訊之後將會個案處理退款時間為7~14個工作天退至付款銀行賬戶,請您留意。

兩天以上(不含例假日)未回應訊息,您可提供下方資訊,將會由客服專員為您確認與提供協助。

【以下資料缺一不可,需完整提供】

1.請說明您提出退款的主要原因:

2.請提供您與賣家協調的完整對話內容截圖

3.請提供收到不對/有瑕疵的商品照片

4.若您有將商品寄回給賣家,需提供寄件收據(若否,請回覆”未寄回”):

5.如為退貨原因是商品缺件,需提供目前收到的完整商品照片(若否,則無須提供)

6.退款的商品連結或商品名稱:

7.需退款的商品金額:

8.賣家是否有超過 2 天都沒有回覆您:

提醒您:申請退貨退款完成後,系統將回收該筆訂單新獲得的積分。若您現有積分低於回收數量,積分帳戶可能會有負數產生
若您已使用折價券付款,則無法再進行取消或退款。

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